2024年9月1日至9月30日，《e线民生》公众诉求平台共收到群众诉求1148件，提问回复率为98.69%，市民满意率为77.57%。本月热线平台诉求焦点为住房、城市建设管理、教育、劳动保险四大类问题。

　　本月网友诉求排名前10类型占比情况：住房类占比21.3%；城市建设管理占比16.5%；公安交管占比14.7%；劳动保障占比11.6%；教育占比11.2%；环保占比5.7%；交通占比5.1%；水电气占比4.4%；工商占比4.1%；其他5.4%。

　　1.焚烧秸杆，空气污染：进入9月以来，荆州中心城区有不少市民反映，几乎每晚都能闻到一股浓烈的焚烧秸秆的气味，不仅污染空气，还对人体造成危害，导致睁不开眼睛、流泪、呼吸不畅、胸闷恶心等影响，希望有关部门能加强管理，禁止焚烧秸秆行为。

　　2.教育问题：9月以来，关于教育方面诉求较多，主要问题有：一、学校设施不足，如：荆州区屈原路实验小学、楚都学校小学部，沙市区黄家塘小学、北京路第一小学、荆江小学、大赛巷小学，荆州开发区高级中学，江陵县秦市小学，公安县章庄铺镇中学，洪湖市戴家场镇刘绍南小学等学校的学生家长反映，开学后天气炎热，教室内学生人数众多，依靠电风扇等物理降温手段没有实际作用，不利于学生身体健康和学习，希望学校能尽快安装空调解决问题。二、频繁更换老师。荆州小学城南校区、沙市区沙北实验小学、南湖路小学有不少学生家长在平台反映，学生班级频繁更换老师，有的班级甚至出现每学期都更换老师的现象，家长们认为此举不利于学生学习，希望学校给学生一个固定的师资配备和稳定的学习环境。

　　3.社保问题：近期平台上关于社保方面诉求增多，主要诉求集中在：一、社保能否一次性补缴；二、关于视同缴费的政策咨询；三、失业金领取标准咨询；四、延迟退休政策出台后的政策咨询。

　　梳理9月《e线民生》政民互动平台数据，本月群众评价不满意件181件。总体来看，各部门回复工作都比较积极，但仍有极少数部门存在回复群众诉求敷衍了事的情况。

　　市民王女士反映中秋节前回到公安县黄山头镇上升村，发现自家的自来水呈现黄泥水状，咨询村干部后得知是水管破裂所致，后王女士在村里了解到水质问题已经存在很长时间，一直没有改善，希望能尽快解决村民们的吃水问题（编号207345）。公安县信访局在回复中称“黄山头镇供水为润泽水务供水，近期水体略发黄是真实情况。原因是前期黄山头镇谭家村丁谭渠硬化工程施工过程中将主管网挖断，抢修时有部分泥土进入管网，现破损管网已修复，水质正在改善。”王女士反馈，公安县润泽水务公司分管片区的工作人员电线、曾在村里工作群发过水管破裂的通知，但实际王女士并没有看到群里有此通知。2、工作人员称王女士如果对农村自来水不满意，可以选择不用，装的水表可以退钱，如果对水务公司处置问题的方法不满意，可给公司领导打电话。王女士认为工作人员表述的意思是农民如果不接受水质的问题，就不得不放弃使用自来水的权利。3、工作人员曾声称农村自来水只有这个条件，想要水质好就应该住到城市去。王女士质疑，公安县黄山头镇自来水管网布局是否合理？领导决策时有没有做过调查研究？是不是农民用不上“干净水”，只能怪自己住的地理位置不好？听到工作人员的回复，王女士表示无法理解，问题解释已收到，问题诉求却无法解决，归咎于现实条件，不满意部门“已阅”式的回复。农村自来水收费可以与城市比肩，提供“差异化服务”却像是理所当然，评价不满意。

　　平台还有极少数部门出现回复滞后、过期、未回复的现象，如沙市区锣场镇、石首市人防办、松滋市商务局在平台工作人员的多次督促下，仍然未完成过期件的处理。

　　请涉及上述问题的各部门结合“我为群众办实事”实践活动，高度重视回应群众提问工作，及时登录账号查看并在规定时间内处理，对于通报中存在的问题，栏目将反馈给属地纪委监委。

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